En tant qu'institution indépendante, le Médiateur fédéral s'attache à :

- analyser les réclamations de manière rapide, approfondie et impartiale ;

- mettre en œuvre des solutions appropriées et adéquates ;

- utiliser des procédures transparentes, correctes et respectueuses de chacun ;

- rendre le service accessible à toute personne qui en a besoin ;

- améliorer le fonctionnement de l'administration fédérale et à promouvoir le droit à une administration de qualité ;

- convaincre les administrations fédérales qu'une rectification équitable en cas de réclamation fondée représente une plus-value.