Als onafhankelijke instelling streven wij ernaar om :

- klachten snel, grondig en onpartijdig te onderzoeken

- geschikte, aangepaste oplossingen te bewerkstelligen

- transparante, correcte, klantvriendelijke procedures te hanteren

- onze dienstverlening toegankelijk te maken voor iedereen die ze nodig heeft

- bij te dragen tot verbetering in de werking van de federale administratieve overheden en het recht op behoorlijk bestuur te promoten

- de federale administratieve overheden te overtuigen van de meerwaarde van een billijk herstel voor gegronde klachten.