Grondig, vertrouwelijk en ... gratis bovendien! 

Het onderzoek van je klacht doorloopt verschillende stappen:

 
Uiteraard wordt de ontvangst van je klacht bevestigd, hetzij door een loutere ontvangstmelding, hetzij met een brief die onmiddellijk ten gronde gaat en waarin je eventueel om aanvullende informatie wordt gevraagd.

De federale Ombudsman kijkt na of hij je klacht kan of mag behandelen met een ontvankelijkheidsonderzoek.

Indien wel, dan vraagt hij je zonodig om aanvullende informatie om de gegrondheid van je klacht na te kijken en een oplossing te zoeken.

Als er geen onmiddellijke oplossing kan worden vooropgesteld kan hij een diepgaand onderzoek van je klacht aanvatten.

Bij de afsluiting van het onderzoek, evalueert hij de gegrondheid van je klacht en brengt de beide partijen hiervan op de hoogte. Aansluitend hierbij kan hij voorstellen doen aan de administratie om dergelijke klachten in de toekomst te vermijden.

Zo nodig richt hij aanbevelingen tot verbetering aan de administratie of aan het Parlement.

Let op!

De behandeling van je klacht schort de wettelijke termijn niet op om beroep aan te tekenen tegen de beslissing van de administratie bij de Raad van State of bij de rechtbanken .